Amazonで販売していると、納品や販売に関する様々な疑問が生まれてきます。
Amazonは頻繁に仕様が変更になるので、長く販売している人でも常に分からない事がでてくるんですね。
そんなトラブルや疑問を解決してくれるのが、Amazonのテクニカルサポート(通称テクサポ)という部署になります。
今回はAmazonテクニカルサポートの電話番号と、効率的な問い合わせ方法をシェアしたいと思います^^
Amazonテクニカルサポートの電話番号
Amazonには出品者からの問い合わせに対応するのに、Amazonテクニカルサポートというシステムがあります。
そして結論から言うと、電話番号は「0120-999-373」です。
ただしこの電話番号・・・繋がるまですごい時間がかかるんですよね。
「やっと繋がった！」
と思っても、そこから別の担当者へ連携されて待たされることもあります。
問い合わせるってことは、何かトラブルや問題を抱えてるわけで、気持ちとしては一刻も早く解決したいですよね？
そこで、直接電話するよりもAmazonのセラーセントラルから問い合わせた方が、繋がりやすいですし結果的に問題も早く解決できます。
僕も何かトラブルが起こった時は、必ずセラーセントラルから問い合わせますし、状況に応じて問い合わせ方法を選べるので効率的なんですよね！
※現在はコロナウイルスの影響で、電話での問い合わせは中止している可能性があります。
Amazonテクニカルサポートへの問い合わせ方法
テクニカルサポートへの問い合わせ方法は
①Eメール
②電話
③チャット
の3種類の問い合わせ方法が選べます。
途中までの操作方法は一緒ですので、実際に問い合わせ方法を具体的に見ていきましょう！
①まずはセラーセントラルの右上にある「ヘルプ」をクリックします。
②画面の下の方にある「サポートを受ける」をクリックします。
③「Amazon出品サービス」をクリックします。
④「商品・出品情報・または在庫」をクリックします。
⑤一番下の「他の商品、出品情報、在庫に関する問題の調査」をクリックします。
あとは「件名」を適切な表現に変更して「質問の内容」を入力したら、Eメール・電話・チャットのいずれかで問い合わせましょう。
Eメール
メールは文章として記録が残るのは良いですが、回答が来るまでに時間がかかります。
翌日に回答が来ることもあれば、3日後に回答が来る時もありました。
なので、急ぎの問い合わせならば電話かチャットが良いと思います。
電話
電話番号を入力して「すぐに電話を受ける」をクリックすると、Amazonから電話がかかってきます。
5分以内にはかかってきますし、言葉で直接話した方が細かいニュアンスも伝わるので、メールやチャットのように文字で説明することが苦手な人はオススメです。
ただし、対応時間が9:00~18:00までなので注意してください。
チャット
チャットのメリットは何と言っても24時間対応してくれるところです。
またやり取りも全部記録されていて、いつでも過去の履歴を見ることができるので電話のようにメモを取る必要もありません。
タイピングが苦手じゃなければチャットで質問するのが一番オススメです。
※コロナの状況で24時間対応じゃなくなっています。
問い合わせ後は評価を送ろう
Amazonに問い合わせて問題が解決したら、「今回のAmazonの対応はどうでしたか〜？星1~5で評価してください」という内容のメールが届きます。
このメールが来たら「はい」をクリックした後、必ず星5つの満点で返信しましょう。
これはあくまで推測ですが、Amazonが出品者ごとにレビューを管理している可能性があります。
知り合いの出品者は
「毎回レビューを星5で返信し続けたら、ある時から問い合わせ時に担当が付くようになった」
ということもあります。
良いレビューを毎回送っていれば、サポート時に優遇してくれたり、ミスした時に大目に見てくれるかもしれません。
相手も人間ですからね^^
レビューにかかる時間は1~2分ですし、やれる事はやっておきましょう！
Amazonテクニカルサポートへ問い合わせよう
今回は、Amazonテクニカルサポートに問い合わせる方法をご紹介しました。
「0120-999-373」に直接かけるより、テクニカルサポートから問い合わせた方が、結果的にスムーズに解決します。
Amazonは問い合わせに対して親切にサポートしてくてるので、困ったことがあれば積極的に問い合わせてみましょう。
その代わり、こちらも「ありがとうございます」の気持ちを忘れずにですね！
参考になれば嬉しいです！
